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Política de privacidad

Solo la versión en inglés de esta política de privacidad es vinculante. Se proporcionan traducciones únicamente con carácter informativo. En caso de discrepancias entre una traducción y la versión original en inglés, la versión original en inglés será la que prevalezca.


Nuestro compromiso con la privacidad

Tu privacidad es importante y estamos comprometidos con la protección de la información personal que recopilamos sobre ti.

Esta política explica cómo utilizamos y protegemos la información personal que recopilamos y compartimos. El fin es ser transparentes y ayudarte para que tengas total confianza en la integridad de tu experiencia de navegación.


Qué tipo de información recabamos

Datos personales que nos proporcionas

Recopilamos y utilizamos información que nos proporcionas. Al hacer clic para reservar se te pedirá (como mínimo) tu nombre y correo electrónico. Según la reserva, también podemos solicitar tu domicilio, número de teléfono, información de pago, fecha de nacimiento, los nombres de las personas que viajen contigo y cualquier preferencia (tales como preferencias de comida y limitaciones de movilidad).

También hay otros casos en los que nos proporcionas información. Por ejemplo:

  • Comunicación con nuestro equipo de atención al cliente.
  • Crear una cuenta de miembro, que te permite acceder a tarifas exclusivas para miembros, guardar tus preferencias personales, búsquedas y listas de deseos, y gestionar las suscripciones por correo electrónico.
  • Es probable que para participar en programas de recomendaciones u otras campañas de marketing tengas que proporcionarnos datos personales.

Información sobre terceros

Si efectúas una reserva para otra persona a través de esta web, podrás proporcionar información personal de dicha persona. Sin embargo, es tu responsabilidad asegurarte de que la persona o las personas cuyos datos personales has facilitado tienen conocimiento de que lo has hecho y comprenden y aceptan nuestro uso de la información (tal y como se describe en esta política de privacidad).

Recogida automática de otra información

Recabamos cierta información de tu ordenador o dispositivo de forma automática cada vez que visitas nuestras webs o aplicaciones, incluso si no haces una reserva. Esta información incluye tu dirección IP, la fecha y la hora de acceso a nuestros servicios, el hardware, software o navegador web que utilices e información sobre el sistema operativo de tu ordenador, así como la configuración regional (locale\language). También recabamos información sobre clics y las páginas que se te muestran. Cuando efectúas una reserva, nuestro sistema registra a través de qué medio y desde qué página web has realizado la reserva.

Respecto de los usuarios de dispositivos móviles, también recabamos datos que identifican tu dispositivo móvil, configuración específica del dispositivo y sus características, así como el rendimiento de la aplicación y otras actividades del sistema.

Información procedente de otras fuentes

Asimismo, podemos recibir información sobre ti de otras fuentes, tales como socios comerciales, incluidos socios afiliados, y terceros independientes. Cualquier dato que obtengamos de los mismos podrá combinarse con la información que nos proporciones. Al utilizar alguno de ellos proporcionas datos de reserva a nuestro socio comercial, quien nos reenviará tus datos.

Los hoteles y los terceros que designen también pueden compartir información sobre ti con nosotros. Eso puede ocurrir si tienes preguntas sobre una reserva pendiente o si surge alguna disputa relativa a tu reserva.

Información de pago

Si reservas con un hotel directamente que funcione con el motor de reservas Revato, recabaremos tu información de pago, así como el número de la tarjeta de crédito, el nombre del titular, la fecha de caducidad, el código de verificación y la dirección de facturación. Guardaremos la información de forma segura (en un un entorno acreditado por PCI-DSS) y transferiremos dicha información al proveedor de reservas de viaje para completar la transacción. Ten en cuenta que es el proveedor quien procesa tus pagos, no nosotros. Aceptas revisar y estar vinculado por las políticas y los procedimientos del proveedor antes de efectuar una reserva a través de esta web.

Información sobre la ubicación y otro tipo de información de dispositivos

Podemos recopilar información sobre tu ubicación si has indicado a tu dispositivo que envíe tal información a la aplicación en la configuración de privacidad del mismo. Cuando usas una aplicación en un dispositivo recopilaremos y utilizaremos información sobre ti, como la ubicación, de forma similar y para fines similares a los mismos que se aplican al uso de esta web.

Puedes cambiar la configuración de privacidad de tu dispositivo para desactivar la función de compartir información sobre tu ubicación. Ten en cuenta que hacerlo puede afectar a algunas características de nuestra aplicación.


Cómo utilizamos tu información

Fines generales y fundamentos jurídicos

Utilizamos la información recabada sobre ti para los siguientes fines de carácter general:

  • Para el registro y la gestión de tu cuenta;
  • Para comunicarnos contigo en general, que incluye enviarte información sobre nosotros;
  • Para poder ofrecerte la reserva de hoteles;
  • Para responder a tus preguntas y comentarios;
  • Para cuantificar el interés en nuestros productos, servicios y esta web, y para mejorarlos;
  • Para recibir marketing directo o avisarte de ofertas especiales y de productos o servicios disponibles, ya sean nuestros o de terceros, que puedan interesarte, según tus preferencias de marketing;
  • Para personalizar tu experiencia con nosotros, incluida la personalización de los anuncios que se te muestran en otras webs;
  • Para solicitarte información a través de, por ejemplo, encuestas;
  • Para resolver disputas o problemas;
  • Para prevenir posibles actividades ilegales o prohibidas;
  • Para hacer cumplir nuestros términos de uso; y
  • De cualquier otro modo en que te haya sido descrito en el punto de recogida de información

Para utilizar tus datos personales como se describe arriba nos basamos en los siguientes fundamentos jurídicos

  • Cumplimiento de contrato: utilizar tu información puede ser necesario para cumplir el contrato que hemos formalizado contigo. Por ejemplo, si usas nuestros servicios para efectuar una reserva en línea, utilizaremos tu información para llevar a cabo nuestras obligaciones de completar y gestionar la reserva.
  • Intereses legítimos: podemos utilizar tu información para nuestros intereses legítimos, tales como proporcionarte el contenido más adecuado para ti de nuestra web, correos y boletines electrónicos; para mejorar y promocionar nuestros productos y servicios, así como el contenido de nuestra web; y para fines administrativos, legales y de detección de fraude, tales como disputas entre socios comerciales.

Compartir tus datos con terceros

Podemos compartir tu información con las siguientes entidades:

  • Proveedores tales como hoteles u otros agentes externos que completan tu reserva. A través de esta página y de sus webs afiliadas todos los productos y servicios proporcionados por proveedores externos se describen como tales. La información que compartimos con los proveedores para facilitar la reserva se tratará según las correspondientes políticas de privacidad de los proveedores, a excepción de la información de pago. Compartimos información de pago únicamente cuando es necesario para la reserva facilitada a través de o realizada en esta página y, con este fin, restringimos el uso de la información de pago que pueden hacer dichos proveedores.
  • Debes revisar las políticas de privacidad, los términos de uso y otras políticas de todos los proveedores de servicios de viaje cuyos productos y servicios puedas adquirir a través de esta página. Ten en cuenta que dichos proveedores también podrán contactar contigo cuando sea necesario para obtener más información sobre ti o tus planes de viaje, para ofrecer la reserva del viaje o para otros fines acordes a las prácticas descritas en sus políticas de privacidad y términos de uso.
  • Los proveedores externos que ofrezcan servicios o funciones en nuestro nombre tales como analítica de negocios, procesamiento de pagos, atención al cliente, marketing, relaciones públicas, distribución de encuestas y prevención de fraude. También podemos autorizar a proveedores externos para recopilar información en nuestro nombre como, por ejemplo, cuando sea necesario para el funcionamiento de herramientas en nuestra web o para facilitar la entrega de anuncios en línea adaptados a tus intereses. Los proveedores externos tendrán acceso a y podrán recopilar información únicamente para llevar a cabo sus funciones.
  • Socios comerciales con los que podamos ofrecer productos o servicios de forma conjunta. Sabrás que un producto o servicio que has solicitado implica a un tercero si su nombre aparece, bien junto al nuestro, bien por separado. Si decides acceder a estos servicios opcionales, podremos compartir tu información (incluida información personal) con dichos socios. Ten en cuenta que no tenemos control sobre las prácticas de privacidad de dichos socios comerciales y ellos pueden dirigirse a ti directamente con actividades de marketing directo.
  • Webs afiliadas: si llegas a esta web desde otra página podremos compartir tu información de registro, como tu nombre o dirección de correo electrónico con la página que te remite a la nuestra. No hemos puesto límites a estas páginas a la hora de utilizar tu información personal y te animamos a revisar las políticas de privacidad de las páginas web que te remitan a esta web.
  • Tu oficina local: para permitir el uso de nuestros servicios, podemos compartir tus datos con filiales y entidades relacionadas con el grupo corporativo que actúen como proveedores nuestros, incluidos los que tengan relación con nuestros servicios de apoyo al cliente.

Asimismo, podemos compartir tu información si, a nuestra total discreción, creemos que la divulgación es necesaria.

  • para cumplir con citaciones bajo apercibimiento, órdenes judiciales u otros procesos judiciales legítimos y ejecutorios; para probar o ejercer nuestros derechos legales; para defendernos en demandas judiciales; o de otro modo que sea requerido por ley. En tales casos, nos reservamos el derecho de formular cualquier objeción o renunciar a cualquier derecho legal disponible;
  • para investigar, prevenir o emprender acciones judiciales respecto de actividades ilegales o presuntamente ilegales; para proteger y defender los derechos, los bienes o la seguridad de esta empresa y sus filiales, clientes y otros; y en relación con nuestros términos de uso y otros acuerdos; o
  • en relación con una transacción corporativa como desposeimiento, adquisición, consolidación, con la venta de un activo o con el improbable caso de quiebra.

Además de lo expuesto arriba, recibirás notificaciones cuando tu información personal sea compartida con terceros y tendrás la oportunidad de elegir que no compartamos dicha información.


Protección de tu información

Durante cuánto tiempo retenemos la información

Podemos retener cierta información relacionada con tu cuenta en nuestros archivos para fines tales como análisis, así como para garantizar la integridad de nuestros registros. Los plazos de retención de información dependen del fin para el que la hayamos recabado y cómo la utilicemos.

No conservaremos tu información personal por más tiempo del que sea necesario para nuestros fines comerciales o para cumplir requisitos legales. Podremos retener información de forma parcial durante un plazo de tiempo tras la extinción de tu contrato con nosotros o tras solicitar la eliminación de la información, si fuera necesario para cumplir nuestras obligaciones legales o para hacer uso de, defender o establecer derechos legales.

Cómo puedes controlar la información que nos proporcionas

Tus derechos y opciones respecto de la recogida y el uso de tu información:

  • Puedes elegir no proporcionarnos tu información personal, aunque podrá ser necesaria para hacer uso de ciertos elementos mostrados en esta web.
  • Tienes derecho a preguntarnos qué información personal sobre ti tenemos haciendo clic aquí.
  • Aceptamos actualizar tu información personal para que sea relevante para los fines establecidos, correcta y completa. Puedes revisar, añadir o actualizar la información que nos has proporcionado visitando tu página de perfil en nuestra web. Esta función solo está disponible para usuarios que hayan creado una cuenta.
  • También puedes añadir o actualizar información y cerrar tu cuenta, tal y como se describe arriba. Si decides cerrar la cuenta, desactivaremos la cuenta y eliminaremos la información de tu perfil.
  • Puedes borrar tu información haciendo clic aquí.
  • Te enviaremos un correo electrónico confirmando tu solicitud. Ten en cuenta que tras eliminar tu información, no podrás iniciar sesión ni acceder a tu información personal. Sin embargo, puedes abrir otra cuenta en cualquier momento.
  • Cuando te registras como miembro de esta web tienes la oportunidad de proporcionar tus preferencias de marketing y podrás elegir si quieres recibir mensajes de marketing. Como miembro registrado puedes modificar tus preferencias en cualquier momento a través de la configuración de correo electrónico de tu página de perfil.
  • Tanto si eres o no un miembro registrado, tendrás la oportunidad de darte de baja de mensajes promocionales en cualquier correo electrónico de este tipo que enviemos.

Ten en cuenta que podemos enviarte otro tipo de información, como anuncios de servicios y mensajes administrativos relacionados con tu cuenta.

Cómo protegemos tu cuenta

Seguimos unos procedimientos razonables para prevenir el acceso no autorizado y el abuso de datos personales.

Utilizamos la tecnología y los procedimientos de auditoría adecuados para proteger y salvaguardar los datos personales que nos proporcionas. Aunque ninguna web puede garantizar la seguridad, hemos puesto en marcha y tenemos medidas físicas, administrativas, técnicas y de organización adecuadas para proteger la información personal que nos proporcionas contra accesos ilegales o no autorizados, interferencias, modificaciones, usos o divulgación y contra pérdidas accidentales, daños, alteraciones o destrucción.

Solo el personal autorizado tendrá acceso a datos personales durante el trabajo y solo para las tareas laborales permitidas. Además, utilizamos un sistema de cifrado para transferir tu información personal entre tu sistema y el nuestro y entre nuestro sistema y los de las partes con quienes compartimos información confidencial, y empleamos cortafuegos y sistemas de detección de acceso no autorizado para evitar que personas no autorizadas accedan a tu información.

Información de menores

Los menores de 18 años no pueden utilizar esos servicios. No recabamos información personal de menores intencionadamente y eliminaremos cualquier información de la que tengamos conocimiento que hemos recabado o recibido sin ser suministrada por, o sin el consentimiento expreso, del padre, la madre o el tutor legal del menor.


Enlace externo

Esta web puede incluir enlaces a webs de terceros. Si accedes a otras webs a través de los enlaces proporcionados en nuestra web, los operadores de dichas webs podrán recopilar información sobre ti, que podrá ser utilizada según su política de privacidad, que puede ser distinta a esta política de privacidad. Te aconsejamos que leas detenidamente las políticas de privacidad publicadas en esas webs para entender su proceso de recogida, uso y revelación de información personal.


Transferencias internacionales

Tenemos la obligación de informarte sobre las transferencias internacionales. Hacemos lo posible en todo momento por aplicar la diligencia debida a nuestros subcontratistas profesionales, aprobar los debidos controles de información y auditoría y proteger tus datos personales. Después de todo, estás depositando tu confianza en nuestra reputación.

Tu información será almacenada y tratada por nuestros servidores, que pueden ubicarse fuera del país o la región en que residas y fuera de cualquier unión multinacional (como el Espacio Económico Europeo). Además, es posible que algunas empresas, agentes y contratistas externos que contratamos para ofrecer servicios en nuestro nombre necesiten recibir o transferir tu información personal a otro país para poder ofrecer sus servicios.

Puede que algunos territorios no cuenten con leyes de privacidad tan exhaustivas como las establecidas en esta política de privacidad o en tu país de origen. Las organizaciones con las que compartimos información personal pueden ubicarse en países que no tienen la misma protección aplicable según el derecho de tu país y es posible que no puedas reclamar compensación en la jurisdicción alternativa.

Confirmamos que toda la información sobre pagos SIEMPRE se guarda en un ambiente tecnológico que cumple con PCI-DSS auditado de forma externa y que no revelamos a terceros, a excepción del proveedor de alojamiento con el que tienes un contrato.

Al utilizar nuestros servicios y proporcionarnos información personal, das tu consentimiento para que tu información personal proporcionada sea transferida fuera de tu país de origen, según esta política de privacidad.


Cambios a esta política de privacidad

Podemos reemplazar o modificar esta política de privacidad en el futuro y la fecha de la última revisión se mostrará al final de esta página. Las revisiones entrarán en vigor al tercer día laboral después de la publicación de esta política. Recomendamos consultar esta política de privacidad para ver la versión más reciente.


Cómo contactar con nosotros

Para solicitar la revisión o eliminación de datos haz clic aquí.

Si tu problema es complejo, nuestro delegado de protección de datos se compromete a gestionar cualquier pregunta que tengas sobre el tratamiento, el uso, la divulgación o la gestión de tu información personal.

Puedes contactar con nuestro delegado de protección de datos por correo electrónico o postal utilizando los datos de abajo.

Por correo electrónico: legal@hotelscombined.com

Por correo postal:

(Para residentes fuera del Espacio Económico Europeo)

Delegado de protección de datos
de HotelsCombined Pty Ltd
Level 1, 7 Kelly Street
Ultimo NSW 2007 Australia

(Para residentes en el Espacio Económico Europeo)

Secretario del delegado de protección de datos
en HotelsCombined Pty Ltd
3rd Floor, 24 Chiswell Street
London, EC1Y 4YX, HM's England

Nos esforzaremos por investigar tus asuntos, solucionar cualquier problema resultante del incumplimiento por nuestra parte de nuestras obligaciones de privacidad y te avisaremos del resultado lo antes posible.


Información legal

En esta política, «nosotros» y «nuestro/a/os/as» se refieren a las páginas web o aplicaciones (incluidas las móviles) que sean propiedad de o estén gestionadas por HotelsCombined Pty Ltd (ABN 61 122 130 554), empresa constituida en Australia y actúen como agente, poderdante o bajo autoridad en nombre de otra parte, según el caso.

Fecha de la úlltima actualización de esta política: 17 de mayo de 2018.

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